본 센터에서는 요양보호사들의 직무능력을 향상시키고 어르신들에게 질적인 서비스를 제공하기 위해 다음과 같이 교육을 실시할 예정입니다.

1. 일 시 : 2010년 4월 15일부터 6월 24일(매주 목요일) 총 24시간

2. 장 소 : 센터 교육장

3. 참 석 : 요양보호사 25명

4. 교육내용 :

접점에서의 고객서비스와 고객감사마음, 좋은 이미지만들기와 실천, 불만고객 응대와 사후관리를 통한 신뢰회복, 고객행동유형과 고객응대, 조직내 직원간 의사소통의 활성화, 요양시설 이미지 관리와 직원의 역할, 호스피스, 치매관리, 안전관리와 감염관리, 성희롱예방 및 요양시설 직무이해, 욕창관리, 낙상예방 및 응급처치 관리, 노인복지와 노인학대예방